Service Level Agreement


Service by Design (SD) & Service Level Agreement (SLA)

 

Gültig für das RONTALER Rechenzentrum,

Selena Server (SWISS Reg.-Nr: 725366)

und Adele FireWall (SWISS Reg.-Nr. 714260)

 

Innovation par excellence

© powered by Selena Server – SWISS Fort Knox Environment

 

Table of Content

  1. Servicebeschreibung
    1. Komponenten
    2. Kundennutzen
    3. Unsere Offerte
    4. Im Grundservice enthalten
  2. Spezifikationen
    1. Servertypen
    2. Virtual Server
    3. Betriebssysteme
  3. Angebot- und Nutzungsbestimmungen
    1. CPU, SSD / HDD, RAM
    2. Backup / Snapshots
    3. Datenstandort
    4. Netzwerk / Bandbreite
    5. Fixe IP Adressen
    6. Managed Firewall
    7. VPN Services
  4. Service Level Agreement / Service Level
    1. Begriffsdefinitionen
    2. Single Point of Contact
    3. Servicezeit
    4. Betriebszeit
    5. Verfügbarkeit
    6. MTTR
    7. Raktionszeit
  5. Business SLA
    1. Vertragsgegenstand, Geltunsgbereich
    2. Allgemeine Massnahmen zur Sicherheit des laufenden Betriebs
    3. Physische Sicherheit durch bauliche, betriebliche und technische Massnahmen
    4. Sicherheit und Verfügbarkeit der internen Netzwerkinfrastruktur
    5. Verfügbarkeit der externen Netzwerkanbindung
  6. Garantierte Service Levels
    1. Verfügbarkeit der Services
    2. MTTR
    3. Wartungsfenster
    4. Finanzielle Rückerstattung
  7. Pflichten des Kunden
    1. Lizensierungen
    2. Lizensierungsaudit
    3. Fair use Policy
    4. Übergabepunkt
    5. Firewall
    6. Verletzung des SLA seitens des Kunden
  8. Support
    1. Leistungen
    2. Pflichten des Supports
    3. Pflichten des Kunden
    4. Versicherung
    5. Übergabestellen
  9. Full-Service Hosting
    1. Selena Server – SWISS Fort Knox Environment
    2. Adele FireWall – Das Schweizer Messer der Cyber-Sicherheit
  10. Rechtliche Bestimmungen
    1. Zustandekommen des Rechtverhältnisses
    2. Einhaltung der örtlichen und überörtlichen Gesetze
    3. Beschränkungen
    4. Verwendung von persönlichen Daten
    5. Einhalten des Datenschutzes nach DSG / DSGVO / GDPR
    6. Änderungen
  11. ISO 27001:2013 Zertifikat

1. Servicebeschreibung

IT-Consulting Ebikon bietet mit dem RONTALER Rechenzentrum, die Camael Cloud, die Selena Server und mit die Adele FireWall ein redundantes lokales Rechenzentrum, inkl. High-End Storage Cluster an. Die Architektur wird dabei auf 2 Rechenzentren verteilt (Dual Cluster). Die physische Infrastruktur wird in einer der modernsten Rechenzentren der Schweiz mit jeweils ISO / IEC 27001:2013 betrieben. Das Haupt Rechenzentrum befindet sich dabei in Emmen, in der CKW Fiber Services AG. Der Cluster in der Interexxion Glattbrugg, nähe Zürich Airport. Zum Einsatz kommen 3Tier+ und 4Tier Technologien.

Digitalisierung bedeutet heute auch Wirtschaftlichkeit und Rationalität. Durch performante Virtualisierung können physische Einheiten besser genutzt und die monatlichen Fixkosten wirtschaftlicher gestaltet werden. Der hohe Grad an Innovativem mit einem der modernsten Visionen an Servertechnologie runden das Gesamt Portfolio zusätzlich ab.

Das RONTALER Rechenzentrum, sowie die eingesetzte Technologie von Selena Server – SWISS Fort Knox Environment und Adele FireWall – Das Schweizer Messer der Cyber-Sicherheit sind hoch skalierbar und mit flexiblen Ressourcen ausgestattet.

Robuster – Higher – Safer

Datacenter

Wir versenden Ihnen auf Anfrage das komplette SLA zu. Hinterlassen Sie uns bitte Ihren Namen und e-Mail im folgenden Kontaktformular oder schreiben Sie uns unter info ( @ ) it-consulting-ebikon.ch eine Nachricht mit dem Betreff Zusendung SLA RONTALER Rechenzentrum.